日前召開的中央城市工作會議，科學回答了建設什么樣的城市、怎樣建設城市等重大理論和實踐問題，為做好新時代新征程的城市工作提供了根本遵循，也為物業(yè)管理行業(yè)高質量發(fā)展錨定了方向，注入了動力。

人民城市人民建，人民城市為人民。物業(yè)管理是重要的民生行業(yè)，是城市精細化管理的重要力量和服務億萬居民美好生活的踐行者。物業(yè)服務能力和水平，直接關系到物業(yè)保值增值和居民幸福指數(shù)，是新時代加強和創(chuàng)新基層治理的重要切入點，也是建設現(xiàn)代化人民城市的實踐路徑。

近年來，呼和浩特市以推動物業(yè)管理行業(yè)高質量發(fā)展為抓手，持續(xù)強化黨建引領，推動物業(yè)服務全覆蓋，構建高質量服務體系，以點帶線、由線及面，全面提升物業(yè)管理服務水平，打造更加溫馨、和諧、安全的生活環(huán)境，不斷增強群眾獲得感、幸福感、安全感，擦亮“美麗青城”的幸福宜居底色。

堅持黨建引領?打通服務“最后一米”

“買房一陣子，物業(yè)服務一輩子。”隨著城市化進程的不斷加快，?物業(yè)管理立足社會治理最小單元，是服務城鎮(zhèn)、城市的“最后一米”，成為基層治理體系的重要環(huán)節(jié)，與城市管理總體水平、群眾安居樂業(yè)、基層社會和諧穩(wěn)定息息相關。

呼和浩特市堅持黨建引領，不斷增強物業(yè)管理領域黨組織的政治領導力、思想引領力、群眾組織力，把群眾的小事當成大事，把推進物業(yè)管理與社區(qū)治理融合發(fā)展作為創(chuàng)新城市治理的切入點和著力點，努力在高品質城市建設中推進社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化，通過“小物業(yè)”實現(xiàn)“大民生”。

近年來，呼和浩特市堅持以黨建引領為核心，著力推動物業(yè)管理行業(yè)高質量發(fā)展，實現(xiàn)了全市承接物業(yè)項目的物業(yè)服務企業(yè)黨的組織和黨的工作“兩個覆蓋”。同時，通過專業(yè)化物業(yè)企業(yè)接管、業(yè)主自管、社區(qū)兜底三種方式，開展無物業(yè)小區(qū)動態(tài)清零工作。2024年實現(xiàn)全市3650個住宅小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋。

航苑小區(qū)位于呼和浩特市新城區(qū)老缸房街12號，是中國航天六院職工家屬區(qū)。該小區(qū)始建于1990年，有1292戶居民。干凈整潔的小區(qū)環(huán)境、和諧宜居的鄰里關系、井然有序的物業(yè)管理……這座大型老小區(qū)之所以煥發(fā)新鮮活力，源于建在小區(qū)物業(yè)里的黨支部打造出來的“紅色物業(yè)”。

早在2019年，呼和浩特市新城區(qū)東街街道黨工委、河西社區(qū)黨委與小區(qū)老年活動中心黨總支、小區(qū)業(yè)委會建立了聯(lián)合黨組織，形成了跨層級、跨領域、跨行業(yè)的“四位一體”的黨建工作體系。如今，秉承“黨建引領、多方聯(lián)動、全員參與”工作理念，通過黨組織搭橋，小區(qū)物業(yè)服務納入了社區(qū)網(wǎng)格黨支部領導和網(wǎng)格管理，建立了由社區(qū)網(wǎng)格、居民業(yè)主、物業(yè)企業(yè)“三方聯(lián)動”工作模式，實現(xiàn)了屬地服務管理“一盤棋”，切實提高了物業(yè)服務質量，為構建“共建共治共享”的基層社會治理新格局積累了經(jīng)驗。

聚焦業(yè)主體驗?提升服務品質

良好的業(yè)主體驗，是物業(yè)服務企業(yè)推進高質量發(fā)展、持續(xù)提升服務品質和服務能力的出發(fā)點和落腳點。

近年來，呼和浩特市強化評比考核，開展物業(yè)服務項目星級評定工作，打造品牌物業(yè)，引導物業(yè)服務企業(yè)固本培元，在做好基礎的“四?！狈眨ū０?、保潔、保綠、保修）基礎上，圍繞業(yè)主關心的生活服務、“一老一小”服務，積極拓展服務產品，擴寬經(jīng)營思路，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，與業(yè)主、社區(qū)建立信任，增強服務黏性，提升服務品質，營造服務幸福感。

今年開始，在萬錦合泰小區(qū)，呼和浩特市萬錦物業(yè)服務有限公司為70歲以上老年住戶統(tǒng)一組織免費健康體檢。這是該公司扎實開展物業(yè)服務質量提升行動、精準對接居民需求的縮影。為破解物業(yè)服務領域共性難題，萬錦物業(yè)構建了“管家服務＋智慧管理＋多元共治”模式，24小時響應業(yè)主訴求的管家團隊成為居民身邊的貼心人。在萬錦觀悅、融城、合泰小區(qū)，“小錦家”社區(qū)餐廳的開設讓“一老一少”就餐難題迎刃而解，餐廳不僅提供低于市場價的營養(yǎng)餐食，還為行動不便的老人提供送餐上門服務。

在示范項目引領下，呼和浩特市更多的物業(yè)服務企業(yè)，正聚焦居民急難愁盼問題，以精細化、多元化服務為抓手，精準對接需求，持續(xù)提升居民的獲得感、幸福感、安全感，讓物業(yè)服務更有溫度、社區(qū)生活更具質感，為提升城市基層治理水平貢獻物業(yè)服務力量。

擁抱數(shù)字化大勢?驅動智慧賦能

中央城市工作會議提出要著力建設便捷高效的智慧城市。面對數(shù)字化、智能化、智慧化的發(fā)展大勢，物業(yè)管理高質量發(fā)展需要運用大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈、人工智能等前沿技術，推動著物業(yè)管理服務手段、管理模式、管理理念創(chuàng)新，讓小區(qū)更加“舒心、省心、暖心、安心、放心”，讓城市變得更聰明、更智能。

2025年，呼和浩特市積極開展物業(yè)服務質量提升行動。其中，將建設智慧物業(yè)管理服務平臺，實現(xiàn)線上公告通知、監(jiān)督檢查、移動繳費、報事報修等功能作為一項工作加快推進。

智慧化建設讓物業(yè)服務更貼心更高效。在中海鉑悅府小區(qū)，線上線下雙服務體系逐漸搭建完畢。業(yè)主通過物業(yè)服務App可完成報修、繳費等多項日常需求。居民在小區(qū)內發(fā)現(xiàn)問題，可通過App直接對接到物業(yè)服務主管人員。呼和浩特市中海物業(yè)服務有限公司要求，要實現(xiàn)20分鐘響應、半小時處理。

利用智慧化平臺，中海物業(yè)黨支部將黨建工作深度融入生產經(jīng)營，建立起“項目幫扶、分片包干”責任體系，在客服中心、工程維修等關鍵崗位設立12個黨員示范崗，形成了“問題發(fā)現(xiàn)在一線、解決在一線”的工作機制。為老年群體提供代買藥品、生活物資需求服務，為兒童開設“小業(yè)主成長體驗營”……一幅“黨建引領、智慧賦能、多元共治”的現(xiàn)代社區(qū)治理新畫卷正在徐徐繪就。

在呼和浩特市，越來越多的物業(yè)服務企業(yè)正在積極擁抱數(shù)字化發(fā)展大勢和智慧城市運營實踐的契機，以數(shù)字化驅動技術升級，推動服務革新，不斷優(yōu)化軟硬件設施設備，提高物業(yè)服務效率，增強物業(yè)企業(yè)管理人員發(fā)現(xiàn)、完善服務產品能力。越來越多的物業(yè)服務企業(yè)正探索“物業(yè)服務+生活服務”模式，積極整合鏈接周邊商業(yè)、養(yǎng)老、托育、家政、維修、文化等生活服務資源，著力構建觸手可及的“一刻鐘便民生活圈”，讓高品質生活服務融入居民日常，最終實現(xiàn)全景管理、數(shù)字治理、全鏈服務的智慧化物業(yè)管理。

作者：康秀梅，系內蒙古財經(jīng)大學工商管理學院副教授，研究方向為房地產經(jīng)營管理、物業(yè)服務管理