新華社客戶端重慶7月9日電（蔣艷）近日，重慶聯(lián)通以服務“心聯(lián)通”為指引，以“訪民情、知民意、解民憂、暖民心”為目標，開展“民有所呼、我必有應”活動。

據(jù)介紹，為讓便民服務“活”起來、“走”出去，重慶聯(lián)通結(jié)合“聯(lián)通客戶日”，推進“民有所呼、我必有應”活動走深走實，把公益課堂、反詐科普、數(shù)智設備教學等活動搬到居民樓下，滿足群眾需求。在今年“世界電信和信息社會日”的多場“數(shù)智惠民”活動中，群眾體驗智能家居一鍵操控的便捷，享受工程師免費上門優(yōu)化網(wǎng)絡的服務，跟講解人員學用IPTV點播大片?！耙郧坝X得用手機好難，這下在家門口就能學、能用，真方便。”在活動中學會手機購物的李奶奶說。

??↑在鄉(xiāng)壩“聯(lián)通客戶日”活動現(xiàn)場，工作人員開展助老服務。

重慶聯(lián)通邀請用戶、合作伙伴、媒體代表、業(yè)界專家等，近距離參觀智慧展廳，沉浸式體驗服務流程。重慶聯(lián)通客戶服務部相關負責人坦言：“請大家走進來直觀感受，是希望聽到真實的反饋。每一項建議或意見，都是我們改進工作的承諾清單?！?/p>

“套餐說明能不能再清晰點？”“信號滿格，為啥刷視頻還是卡？”這些用戶提出的問題，也是重慶聯(lián)通負責人案頭的“聲音檔案”。重慶聯(lián)通堅持“服務聽音”，負責人進現(xiàn)場、辦實事，聽取熱線錄音，收集群眾意見，讓暖心服務觸達用戶。

據(jù)了解，重慶聯(lián)通秉持“大民生”理念，通過投入資源、組織人力、技術攻堅，在重慶軌道交通6號線東延段通車運營之際同步完成5G網(wǎng)絡覆蓋，在高鐵樞紐站重慶東站正式啟用時完成5G-A網(wǎng)絡全覆蓋，為市民旅客帶來智慧出行體驗。

重慶聯(lián)通相關負責人說，接下來，將持續(xù)提升服務能力，優(yōu)化服務體驗，以更實舉措、更優(yōu)服務、更好網(wǎng)絡，切實增強廣大人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，為地方經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入數(shù)字動能。